Dernière mise à jour : Novembre 2025

24/7 CONCIERGERIE accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de connexion : adresse IP, logs de connexion
• Données de réservation : informations relatives aux prestations demandées

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et prestations de conciergerie
• Relation client et service après-vente
• Amélioration de nos services
• Envoi d’informations commerciales (avec votre consentement)
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Les traitements de données sont fondés sur :

• L’exécution d’un contrat (gestion des réservations)
• Votre consentement (communications marketing)
• Notre intérêt légitime (amélioration des services)
• Les obligations légales (comptabilité, fiscalité)

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées uniquement aux services internes de 24/7 CONCIERGERIE. Elles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

Nous pouvons être amenés à partager certaines données avec nos prestataires techniques (hébergement, paiement) dans le strict respect de la confidentialité.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant :

• Données clients : durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

8. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegardes régulières
• Protection contre les intrusions et malwares

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et réaliser des statistiques de visite.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour analyser l’utilisation du site
• Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix

Gestion des cookies :

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

11. Transfert de données hors UE

Vos données sont hébergées en France et ne font l’objet d’aucun transfert hors de l’Union Européenne.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

13. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :